Гарантія на товари та послуги

Гарантійне та сервісне обслуговування

Надання гарантії на товари

Наш магазин надає гарантію на придбані у нас товари, яка підтверджує відсутність у цих товарах виробничих дефектів. Термін гарантії може становити від 2 тижнів до 36 місяців, залежно від вказівок виробника товару та його сервісної політики. Термін, протягом якого діє гарантія, зазначається в описі кожного товару, що присутній у каталозі на нашому сайті. На підтвердження гарантійних зобов’язань клієнт отримує гарантійний талон виробника товару або ж гарантійний талон від нашого магазину. Під час отримання товару клієнт повинен перевірити комплектність поставки та відсутність дефектів на комплектуючих (повнота комплекту товару визначається його описом або інструкцією з експлуатації).

Гарантійне обслуговування товарів

За гарантійне обслуговування товарів, придбаних у нашому магазині, відповідають спеціальні сервісні центри, сертифіковані та авторизовані для цієї роботи компаніями-виробниками. Контактні дані цих сервісних центрів містяться на гарантійних талонах, які додаються до придбаних товарів. Щоб мати можливість у разі необхідності безкоштовно скористатися гарантійним обслуговуванням, потрібно мати гарантійний талон, у якому вказані:

• модель товару;
• серійний номер товару;
• гарантійний термін товару;
• дата продажу товару.

Гарантійний талон необхідно зберігати протягом усього терміну експлуатації товару. Термін ремонту виробу, що вийшов з ладу, визначають фахівці відповідного сервісного центру. Якщо у клієнта виникають проблеми при зверненні до уповноваженого сервісного центру, він може звернутися до місця продажу товару для отримання допомоги.

Обмін та повернення товарів

Відповідно до «Закону про захист прав споживачів» клієнт має право обміняти або повернути придбаний у нашому магазині товар протягом 14 днів з дня покупки. Для того, щоб скористатися цим правом, необхідно, щоб:

• товар не використовувався протягом часу перебування у клієнта і не мав фізичних слідів використання, таких як подряпини, відколки, потертості або інших пошкоджень;
• товар був повністю укомплектований відповідно до заводського опису, а цілісність його упаковки не була порушена;
• товар зберіг усі нанесені на нього ярлики, етикетки та іншу заводську маркування.

Якщо придбаний у нашому магазині товар виявився несправним, його обмін або повернення протягом передбачених законом 14 днів може бути здійснено лише на підставі висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови його експлуатації не були порушені.

Процедура обміну або повернення товарів

Обміняти або повернути товар протягом передбачених законом 14 днів можна в нашому офісі:

Адреса: Київ, вулиця Електриків 12

Години роботи: Пн.-Сб.: з 9 до 18

Телефон: 044-384-41-14;

Для того, щоб повернути придбаний у нашому магазині товар, клієнт повинен мати при собі паспорт. Грошові кошти за товар повертаються в день його отримання в офісі або не пізніше ніж протягом 7 днів у разі відсутності грошей у касі. У разі проживання клієнта не в Києві, він може надіслати товар за допомогою «Нової Пошти» або «ІнТайм» за адресою нашого офісу. За умови збереження товарного вигляду виробу, його комплектації та упаковки, він буде обміняний або гроші за нього будуть повернені клієнту узгодженим способом.

Обмін та повернення товарів, придбаних у нашому магазині, здійснюються за рахунок клієнта протягом передбачених законом 14 днів з дня покупки за умови дотримання всіх вищезазначених умов повернення, а також наявності всіх необхідних документів, що підтверджують його покупку.

Особливі гарантійні випадки

Під особливими гарантійними випадками розуміється відсутність можливості сервісного центру відремонтувати товар на гарантії, а також випадки, коли гарантія взагалі не надається.

Якщо протягом гарантійного строку товар, придбаний у нашому магазині, виходить з ладу через виробничі дефекти і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми зобов’язуємося обміняти цей товар на аналогічний або повернути за нього гроші клієнту. Для цього необхідно надати нам товар у повній комплектації, його гарантійний талон, документ про оплату та висновок сервісного центру про його «особливі недоліки».

В окремих випадках гарантія на товар може не надаватися. Авторизовані сервісні центри мають право відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

• порушені присутні на товарі гарантійні пломби;
• наявні механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій клієнта чи третіх осіб;
• не дотримувалися правила експлуатації, описані у відповідних документах, що додаються до товару;
• виконувалося несанкціоноване розкриття корпусу виробу, його ремонт, заміна внутрішніх комунікацій і компонентів, конструкцій або схем;
• гарантійний талон не містить усієї необхідної інформації або заповнений неправильно;
• серійний номер виробу змінено, стерто або не може бути визначено.
•  

Гарантія не розповсюджується на такі несправності:

• природний фізичний знос або закінчення ресурсу виробу;
• випадкові механічні пошкодження, отримані від дій клієнта чи третіх осіб, а також пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (попадання всередину рідини, пилу, сторонніх предметів тощо);
• пошкодження, отримані в результаті впливу стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або пониженням напруги в електричній мережі або неправильним підключенням до електричної мережі;
• пошкодження, спровоковані дефектами і несправностями системи, у якій використовувався цей товар, або що з’явилися після з’єднання і підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, які з’явилися в результаті використання товару не за призначенням або в результаті порушення правил його експлуатації;
• використання програмного забезпечення, яке не входило до комплекту поставки товару.